24. – 25. 4. 2015 Emoční inteligence + Diplomatický přístup v komunikaci

ŠKOLICÍ AKCE PRO ZDRAVOTNÍ SESTRY, NLZP A ZÁJEMCE

• Jak emoce vznikají a co způsobují
• Jaká je anatomie emocí
• Proč jsou emoce nezávislé
• Jaká je role emocí při zvládání standardních situací, odhadnutí vzniku a vytváření plánů
• Jaké jsou citové omyly a jak vznikají emoční přestřelení
• Jaký dopad má absence podpůrných systémů nezvládané agresivity v dětství
• Důsledky traumatických zážitků
• Jak lze léčit „emoční jizvy“
• Proč se neopodstatněné obavy stávají prokletím našeho života
• Jak rozlišit podstatné od nepodstatného a vyhnout se tlaku naléhavosti
• Jak zacházet se svými pocity a jak prostřednictvím svých myšlenek ovlivňovat emoce
• Jak správně identifikovat pocity druhých a jejich příčiny

• V čem spočívá umění nekonfliktního diplomatického jednání
• Proč se v 90% případů vyplatí trpělivost
• Proč je důležité předcházet sporům a urovnat je dříve, než se vyhrotí
• Jak se vyrovnat bez ztráty tváře s hrubými slovními útoky
• Jak se dostat z nepříjemných situací
• Jak změnou úhlu pohledu vybřednout z eskalujících situací
• Jak v praxi využít poznatek, že „kdo se ptá, vede rozhovor, kdo argumentuje, ten prohrává“
• Jaké styly můžete použít při jednání a proč je výhodné ponechat si vždy více otevřených možností
• Jak správně odpovídat, jaké informace jsou považovány za zajímavé a jaké jsou nudné a proč potřebujeme dokázat využívat obojí
• Jaké jsou „zakázané cesty“ v komunikaci
• Taktiky jak zvládat protiklady
• Jak využít emocí toho druhého a zklidnit ty svoje
• Jak nabídnout oboustranně výhodnou dohodu a jak dosáhnout jejího přijetí
• Jaké jsou nevýhody kompromisů
• Proč máme pečovat o své vztahy a o svou dobrou pověst.......

Organizační informace

Obchodní a platební informace